1. FRAIS DE LIVRAISON
Le groupe dans lequel se trouve le produit dépend de son poids et de son volume. Ce groupe est clairement indiqué sur chaque fiche produit.
Les pays dans lesquels nous livrons sont répartis en 7 zones ; merci de nous contacter si votre pays ne se trouve pas dans la liste ci-dessous.
Groupe | zone 1 | zone 2 | zone 3 | zone 4 | zone 5 | zone 6 | zone 7 |
A | 7.30 € | 13 € | 16 € | 20 € | 30 € | 55 € | 65 € |
B | 11 € | 18 € | 21 € | 25 € | 45 € | 95 € | 110 € |
C | 16 € | 28 € | 32 € | 35 € | 60 € | 125 € | 150 € |
D | 23 € | 70 € | 80 € | 80 € | contact | contact | contact |
E | 35 € | 80 € | 90 € | contact | contact | contact | contact |
F | 50 € | 90 € | contact | contact | contact | contact | contact |
G | 70 € | 100 € | contact | contact | contact | contact | contact |
Zone 1 : France
Zone 2 : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Grande-Bretagne, Italie, Espagne
Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal
Zone 4 : Finlande, Norvège, Suède, Suisse, Açores, Madère, Canaries, Grèce
Zone 5 : Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovénie, Pologne, Croatie; Estonie, Lituanie, Bulgarie
Zone 6 : USA, Canada, Israel, Porto-Rico
Zone 7: Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Chine, Bahamas, Saint-Martin, HongKong, Singapour, Brésil, Koweit
Autres destinations : merci de nous contacter (contact@kidslovedesign.com)
2. DELAIS DE LIVRAISON
Nous faisons notre possible pour expédier les colis dans les meilleurs délais. La préparation des commandes peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés, et une semaine pour les colis voyageant avec transporteur spécialisé (meubles, grosses pièces).
Nous travaillons avec la poste pour les colis inférieurs à 30 kg, remis contre signature. Pour le mobilier, nous étudions différentes situations de transport en fonction de la destination des colis.
Les délais de transport généralement constatés -une fois le colis préparé et déposé au bureau de poste- sont, pour les produits en stock:
France : 48 à 72 heures ouvrés.
Autres pays: 4 à 8 jours ouvrés selon la destination
Pour toute commande urgente, merci de nous contacter à l'adresse contact@kidslovedesign.com. Nous tenterons d'y répondre dans les meilleurs délais.
Si votre commande comprend des produits en stock et des produits qui doivent être commandés directement chez le fournisseur, nous expédierons la commande dès réception de la totalité des produits constituant la commande.
Nous vous rappelons que, pour les produits qui ne sont pas dans nos stocks, les délais sont donnés à titre indicatif selon les informations qui nous sont fournies par nos fournisseurs. Si ces délais devaient varier, KIDSLOVEDESIGN vous contactera, dans le mesure des connaissances obtenues des fournisseurs, pour vous communiquer l'information exacte, et vous pourrez, à votre gré, décider de maintenir ou renoncer à votre commande. Si vous renoncez, vous serez intégralement remboursé(es) de la somme totale dans un délai maximum d'une semaine après réception de votre confirmation.
LIVRAISON DE MEUBLES ET COLIS ENCOMBRANTS : La livraison des meubles et colis encombrants est effectuée par transporteur. Notez que ces livraisons sont effectuées jusqu'au bas de l'immeuble si vous habitez en appartement, et porte palière en maison ; merci de prendre vos dispositions si vous habitez à l'étage ou dans des habitations difficilement accessibles. Les livraisons de produits en stock sont en général effectuées dans un délai d'une semaine, et le transport a pour instruction de vous contacter pour convenir avec vous d'un rendez-vous. S'il ne le fait pas, vous êtes avisé de son passage et les coordonnées de l'agence locale vous sont communiquées afin de convenir d'un rendez-vous.
SI VOUS SOUHAITEZ UNE LIVRAISON A L'ETAGE, merci de nous contacter et nous tenterons de vous accomoder au mieux, en fonction de votre lieu d'habitation.
Nous vous rappellerons qu'il est important de vérifier le nombre de colis reçus ainsi que l'état des produits devant le transporteur. Les instructions vous seront envoyés lors du départ du produit, et nous vous remercions d'en prendre connaissance et de les suivre. Toute avarie de transport qui n'aura pas été notifiée lors de la réception des colis ne pourra donner lieu à un remboursement, remplacement ou dédommagement, les assurances ne couvrant pas les avaries non notifiées lors de la livraison.
3. CADEAUX ET EMBALLAGES
Les colis sont livrés dans des boîtes en carton, sans mention de kids love design, et ce afin d'éviter les risques de vols lors du transport. Les cartons ne sont pas forcément neufs, dans la mesure où nous tentons au maximum de donner une seconde vie aux boîtes reçues. Ne soyez donc pas surpris si une autre marque que celle du produit commandé est indiquée sur votre colis !
Les produits présentés sur le site étant souvent volumineux, nous ne pouvons assurer un service d'emballage cadeaux. Toutefois, vous pouvez faire livrer vos colis à l'adresse souhaitée. Si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, nous livrons les colis avec un bordereau de livraison, sans mention des prix payés, et qui comprend le message adressé au destinataire du cadeau. Dans la mesure du possible, nous tenterons de présenter les produits dans un emballage cadeau. Notez également que, sauf si vous nous le signalez au préalable, toute livraison au même nom, même si elle est à une adresse différente, comprendra le bulletin de commande avec le détail des achats, y compris les prix. Merci de nous envoyer un email après passation de commande si vous ne souhaitez pas que les prix apparaissent.
S'il vous est indispensable que vos colis soient emballés dans un papier cadeau, merci de nous contacter au préalable et nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.